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  Introducción. La declaración de la emergencia sanitaria por la aparición de la pandemìa a consecuencia del virus COVID-19 en el año 2020, obligó a las organizaciones a realizar cambios en la cultura de gestión de sus procesos para dar continuidad a sus operaciones en tiempos de pandemía. Las organizaciones se dieron cuenta de que el virus llegaría para quedarse y había que adaptarse modificando la cultura de hacer las cosas. La implementación de protocolos sanitarios en la organización; tales como, el uso de elementos de protección personal, el aislamiento, los límites de concentración de personas y la distancia física, fueron requisitos mandatorios en la organización. Asimismo, las herramientas tecnológica disponibles fueron importantes para apoyar los protocolos sanitarios; tales como: Teletrabajo Auditorías e inspecciones remotas Capacitaciones en ambientes abiertos Telemedicina Comercio electrónico Uso de herramientas digitales. En la mayoría de los casos las actividades pres...