Coaching En Acción. Un Líder Adapta su Estilo a las Circunstancias

Tuve la oportunidad de trabajar con un gerente en un proyecto que, en su momento, fue declarado de prioridad nacional por el Estado, debido a su impacto estratégico en el suministro de gas natural al interior del país. Esta medida respondía al crecimiento sostenido de la demanda y a las demoras en la construcción de un gasoducto originalmente proyectado como solución definitiva.

El proyecto consistía en la adecuación de un oleoducto existente para convertirlo de manera temporal en gasoducto. Las actividades contemplaban trabajos mecánicos, civiles, eléctricos y de instrumentación, los cuales debían ejecutarse a lo largo de un tramo aproximado de 250 km, atravesando una compleja topografía que se extendía desde la planicie tropical hasta las alturas del altiplano boliviano.

Este Gerente de Proyecto (GP), tenía una característica muy peculiar, durante los hitos denominados críticos solía acompañar al equipo de trabajo y tomar la dirección de las actividades hasta concluir dichos hitos. La primera vez que lo vi llegar al lugar donde se ejecutaban los trabajos me pareció muy extraño, pues nunca antes un gerente nos había acompañado y menos trabajando conjuntamente con el equipo ejecutando las actividades. Esta acción hacia ver la importancia del proyecto bajo nuestra responsabilidad y generaba confianza en todo el equipo de trabajo ante el eminente apoyo y respaldo de la máxima autoridad a cargo del proyecto.

Antes de iniciar un hito, el GP se reunía con el equipo presentaba el plan de trabajo y al concluir solicitaba la participación de cada uno de los especialistas (mecánico, civil, seguridad, medio ambiente, etc.) para complementar y consolidar el plan inicial. Con la participación del equipo, nada quedaba a la deriva, desde los temas administrativos, documental, logístico, equipos, materiales, etc.

Liderazgo en Proyecto

Para el inicio de las actividades la presentación del plan se volvía a repetir, pero esta vez cada especialista presentaba el plan a detalle describiendo cada una de las tareas que le involucraban, entonces cuando el plan había sido comprendido y los equipos de trabajo se habían conformado, iniciaba la ejecución del hito.

Otra de sus cualidades, era asegurarse que las competencias del equipo de trabajo eran las adecuadas a la demanda de las actividades. Una tarde cuando se realizaba inspección instrumentada del ducto, realizó una pregunta al personal a cargo:

—¿Cómo debía proceder para realizar la recepción del instrumento?—

definitivamente, La respuesta que recibió no fue muy convincente, inmediatamente reunió al equipo y explico en el lugar como se procedería a la recepción del instrumento paso a paso sin escatimar detalles.

Las habilidades sociales del GP; como la comunicación, fluían sin ningún prejuicio con todo el equipo de trabajo, desde el portero, hasta el superintendente, esto generaba mayor confianza al equipo de trabajo. Las llamadas de atención no se hacían esperar y los reconocimientos por las buenas acciones y/o desempeño individual o del equipo los realizaba de forma pública durante las reuniones que sostenía con el equipo de trabajo.

La atención del GP, no solo estaba centrada en el desempeño del proyecto, sino también en el bienestar del equipo de trabajo. Recuerdo que durante la ejecución de uno de los hitos, las actividades se habían retrasado debido a factores climatológicos y la estadía de todo el equipo en campo se acercaba a los 30 días, el cansancio y el estrés del equipo era notorio, al darse cuenta de esto el GP convoco a una reunión gerencial en la compañía y solicitó la desmovilización de todo el equipo argumentando que las condiciones para que su equipo de trabajo continuaran en campo no eran las adecuadas y lo más prudente era que el equipo tomara un receso.

Los Estilos de Liderazgo.

Daniel Goleman, en su libro Inteligencia Emocional en la Empresa sostiene que "muchos directivos suponen de forma equivocada que el estilo de liderazgo es consecuencia de la personalidad y no una elección estratégica". Daniel Goleman, nos quiere decir que los directivos deberían adecuar los estilos de liderazgo que mejor satisfaga a una situación en particular.

Liderazgo de Equipos de Trabajo

Si tomamos como ejemplo el liderazgo del Gerente de Proyecto (GP), denota el manejo de diversos estilos de liderazgo, como por ejemplo:

Estilo Autoritario. Establece de manera general los lineamientos del plan de trabajo, pero da la libertad a su equipo de trabajo a formar parte en las estrategias para consolidar el plan.

Estilo Democrático. Otorga la voz al equipo de trabajo a la hora de tomar decisiones. Además asigna responsabilidades y genera participación e involucramiento en los objetivos del proyecto.

Estilo Formativo. Se asegura que su equipo de trabajo tiene las competencias para conseguir los objetivos, evaluándolo durante el desarrollo de las actividades y toma acción para fortalecer las debilidades mediante la formación.

Estilo Afiliativo. Es conciente que el bienestar de su equipo de trabajo es fundamental para lograr los objetivos del proyecto y se las juega para brindarle las condiciones. Además, analizaba empáticamente los sentimientos del equipo de trabajo para tomar acción.

Cuantos más estilos domine un Líder y los emplee como estrategia en una situación en particular "mejor", y estará más cerca de desarrollar equipos de alto rendimiento.

Años más tarde este GP tomaría las riendas de la compañía estatal de hidrocarburos más grande del país. Sin embargo, su gestión no tuvo trascendencia, seguramente, no pudo conformar un equipo cuyas competencias deberían estar a la altura de las circunstancias, pero esa es otra historia.

— Ninguna estrella brilla sola en el firmamento —

¿Y dónde queda la inteligencia emocional?

Existen estudios que demuestran que los líderes más exitosos desarrollan ciertas competencias de inteligencia emocional y en cada uno de los estilos de liderazgo utilizan algunos de estos componentes de inteligencia emocional:

Conciencia de uno mismo: conocer nuestras virtudes, flaquezas, impulsos, valores e impacto en los demás.
Autogestión: controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo perturbadores.
Motivación: disfrutar de los logros por sí mismo.
Empatía: comprender la configuración emocional de los demás.
Habilidad social: generar entendimiento con los demás para guiarlos en la dirección deseada.

Algunos de los estilos de liderazgo y los componentes de la inteligencia emocional pueden ser innatos a la personalidad, pero también todos pueden desarrollarse como cualquier arte. Sin embargo, esto implica mucha perseverancia y práctica.

En resumen, los estilos de liderazgo deben ser consecuencia de una elección estratégica de acuerdo a la situación y mientras más estilos domine un líder será mejor cada día. Por otro lado, no es el cociente intelectual ni las competencias técnicas que permiten maximizar el rendimiento de los líderes y sus seguidores, sino la inteligencia emocional y en particular cinco de sus componentes: conciencia de uno mismo, autogestión, motivación, empatía y habilidad social.

Y usted, — ¿Qué estilo de liderazgo y que componentes de la inteligencia emocional utiliza?—

Ing. Msc Victor Chamby
Autor

Bolivia, julio del 2022

Bibliografía Consultada.

Goleman, D. Inteligencia Emocional en la Empresa, Grupo Editorial Penguin Randon House
Goleman, D. (Abril 2013). El Cerebro y la Inteligencia Emocional: Nuevos Descubrimientos, Ediciones B.S.A., Barcelona (España)
Chamby, V. (Junio 2022). Coaching en Acción. Los Líderes Forman Equipos de Alto Rendimiento, recuperado de https://contenidos-qhse.blogspot.com/2022/06/coaching-en-accion-los-lideres-forman.html
Chamby, V. (Junio 2022). Coaching en Acción. Los Líderes Convierten Muros en Peldaños, recuperado de https://contenidos-qhse.blogspot.com/2022/06/coaching-en-accion-los-lideres.html
Chamby, V. (Junio 2022). Coaching en Acción. Los Líderes son Emocionalmente Inteligentes, recuperado de https://contenidos-qhse.blogspot.com/2022/06/coaching-en-accion-los-lideres-son.html
Chamby, V. (Diciembre 2019). Desarrollo de habilidades blandas: Hacia el éxito profesional, recuperado de https://contenidos-qhse.blogspot.com/2019/12/habilidades-blandas-y-el-exito.html

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