Sistema de Gestión de Calidad - Base de los Sistemas de Gestión

Introducción.

En conmemoración a la semana de la Calidad el Colegio de Ingenieros Industriales de Santa Cruz y la Escuela de Ingeniería de la UAGRM, organizaron un ciclo de conferencias y conversatorios en el marco de los desafíos de la Gestión de Calidad y la mejora continua en la organización. Este importante evento marca un punto de inflexión que nos debe llevar a la reflexión en base al siguiente cuestionamiento.

— ¿En qué medida la gestión de calidad contribuye a otros sistemas de gestión que la organización desee implementar? —

La Gestión de Calidad y la Gestión de los Procesos en la Organización.

Los objetivos de un Sistema de Gestión de Calidad, están orientados aquellas organizaciones que necesitan:

Demostrar su capacidad para ofrecer productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.
Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluido los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.

Gestión de Calidad en la Organización

Un sistema de gestión de calidad, no está orientado únicamente a la satisfacción de los clientes externos de la organización como comúnmente se entiende. La gestión de calidad, también está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes internos, mediante la gestión y optimización de los procesos y la mejora continua. En este sentido, la gestión de los procesos internos en la organización contribuye a que:

Se identifique los clientes y proveedores internos
Se identifiquen propietarios de procesos
Se registren (documenten), midan y mejoren los procesos
Existan evidencias documentadas para la trazabilidad de los procesos
Existan una estructuras de comunicación y mejoren las relaciones internas
y finalmente, los colaboradores se empoderen y los lidericen.

La Gestión de Calidad, Base de los Sistemas de Gestión.

Entonces, al desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad en la organización, se crea una estructura base en donde cualquier especialidad de sistemas de gestión pueda diseñarse, implementarse y mantenerse a través del tiempo.

Sistema de Gestión de Calidad - Base de los Sistemas de Gestión

Un Sistema de Gestión de Calidad en la organización, facilita el logro de los objetivos de otros sistemas de gestión que la organización vea necesario implementar. Otro de los aspectos a considerar es que la alta dirección ya posee un liderazgo y compromiso frente a los sistemas de gestión y es consiente como estos contribuyen a la mejora del desempeño de la organización.

Un Sistema de Gestión de Calidad contribuye a desarrollar una cultura de gestión elevando el nivel de madurez con relación al manejo de los sistemas de gestión en la organización, convirtiéndose en una estructura base para cualquier sistema de gestión que la organización estratégicamente desee implementar.

Ing. Msc. Víctor Chamby

Bolivia, diciembre 2022

Bibliografía Consultada

ISO 9001:2015 Sistema de gestión de calidad - Requisitos
Jaime, Beltrán, Miguel Carmona, Ramiro, Carrasco, Miguel, Rivas y Fernando, Tejedor, “Guía para la Gestión Basada en Procesos”, Valencia, Ediciones Berekintza (2003)

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